Termes et conditions d’utilisation

Description et généralités

Ces conditions d’utilisation, conditions de vente et politique de confidentialité régissent l’utilisation du site Web www.kilotela.com (ci-après le site Web), dont Miró Torres S.L. (ci-après KILOtela) avec CIF B58037599 et adresse à Calle Pere Dalmases 10-12, à Igualada (Barcelone) 08700, est le propriétaire.

A travers son site Internet www.kilotela.com, KILOtela fournit des informations sur ses produits et offre la possibilité de leur acquisition. En raison du contenu et de la finalité du site Web, les personnes qui souhaitent bénéficier de ses services doivent avoir le statut de client, qu’elles acquièrent en remplissant le formulaire d’inscription. La condition du Client implique l’adhésion aux Conditions d’Utilisation de la version publiée au moment de l’accès au Site.

Dans tous les cas, il existe des pages du Site Web accessibles aux personnes physiques ou morales qui ne s’enregistrent pas ou ne lancent pas d’achat de produits (ci-après, les Utilisateurs). En ce sens, les utilisateurs qui accèdent à ces parties du site Web acceptent d’être liés par les termes et conditions énoncés dans les présentes conditions d’utilisation, dans la mesure où cela peut leur être applicable.

KILOtela souhaite faire savoir à ses Clients et Utilisateurs qu’elle s’adresse exclusivement à un public de plus de 18 ans et que le territoire sur lequel elle accepte et distribue des commandes est l’Espagne (ci-après, le Territoire). KILOtela n’expédie pas de commandes, pour le moment, à l’étranger. Si un utilisateur souhaite recevoir un article en dehors de l’Espagne, il doit contacter KILOtela via le formulaire ou en envoyant un e-mail à info@kilotela.com, nous étudierons sa demande et l’en informerons.

Modification des conditions d'utilisation

KILOtela se réserve le droit de modifier, à tout moment, la présentation et la configuration du Site Web, ainsi que les présentes Conditions Générales. Pour cette raison, KILOtela recommande au Client de les lire attentivement à chaque fois qu’il accède au Site.

Les clients et les utilisateurs auront toujours ces conditions d’utilisation dans un endroit visible, librement accessible pour toutes les requêtes qu’ils souhaitent faire. Dans tous les cas, l’acceptation des Conditions d’Utilisation sera une étape préalable et indispensable à l’acquisition de tout produit disponible sur le Site.

Information produit

Les descriptions des produits affichés sur le Site sont basées sur les informations fournies par les fournisseurs de KILOtela. Cependant, les informations données sur chaque produit, ainsi que les photographies de celui-ci et les noms commerciaux, marques ou signes distinctifs de toute nature contenus dans le site Web de KILOtela, ne sont affichés qu’à titre indicatif.

Des Prix

Tous les prix des produits indiqués sur le site Internet incluent la TVA.

Conformément aux dispositions de l’article 68 de la loi 37/1992 du 28 décembre sur la taxe sur la valeur ajoutée, la livraison des articles s’entendra sur le territoire d’application de la TVA espagnole si l’adresse de livraison est sur le territoire espagnol à l’exception des îles Canaries, Ceuta et Melilla. Le taux de TVA applicable sera celui légalement en vigueur à tout moment en fonction de l’élément spécifique en question.

Pour les commandes à destination des îles Canaries, Ceuta et Melilla, les livraisons seront exonérées de TVA par application des dispositions de l’article 21 de la loi 37/1992, sans préjudice de l’application des taxes et droits correspondants conformément à la réglementation en vigueur. dans chacun de ces territoires.

Paiement

Le Client s’engage à payer au moment de la passation de la commande. Au prix initial apparaissant sur le site Internet pour chacun des produits proposés, les tarifs correspondants seront ajoutés aux frais de port correspondants. Dans tous les cas, ces tarifs seront préalablement communiqués au Client avant de formaliser l’achat lui-même.

Le billet ou la preuve d’achat correspondant au bon de commande sera disponible et consultable sur www.kilotela.com dans la section Ma commande.

Le Client doit régler le montant correspondant à sa commande par voie de paiement via:

  • Carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, Visa Electron et / ou autres cartes similaires).
  • Virement ou dépôt sur compte à l’agence Banco de Sabadell.
  • Pay Pal
  • Bizum

Disponibilité

KILOtela informe le Client que le nombre estimé d’unités disponibles est tenu à jour avec les stocks en entrepôt. Il existe trois états de disponibilité:

  • En stock. Le produit est dans notre entrepôt et le nombre estimé d’unités est indiqué.
  • Disponible à la réservation: Le produit est temporairement en rupture de stock mais il y a possibilité d’expédition en 1-2 semaines. Le client sera informé du délai de livraison estimé.
  • Épuisé. Dans ces cas, le produit peut ne pas être de nouveau en stock.

KILOtela fera tout son possible pour plaire à tous ses clients dans la demande des produits. Cependant, à certaines occasions, et en raison de causes difficiles à contrôler par KILOtela, telles que des erreurs humaines ou des incidents dans les systèmes informatiques, il est possible que la quantité disponible diffère du stock réel. Nous sommes sincèrement désolés pour ces situations.

En cas d’indisponibilité du produit après la passation de la commande, le Client en sera informé par courrier électronique. Il appartiendra au Client d’en demander le retour (total ou partiel), ou d’attendre, si possible, la disponibilité du produit.

Formalisation des commandes

Une fois la commande formalisée, c’est-à-dire avec l’acceptation des Conditions Générales d’Utilisation et la confirmation du processus d’achat, KILOtela enverra toujours un email au CLIENT confirmant les détails de l’achat effectué.

Annulation des commandes

KILOtela KILOtela acceptera les annulations de commande sur demande préalable à l’expédition. Pour effectuer l’annulation, vous devez en faire la demande en envoyant un e-mail à info@kilotela.com.

Dans le cas où l’article a déjà été coupé, l’envoi peut être annulé, bien que le remboursement sera déduit de -10% pour les frais de remplacement.

Sécurité

KILOtela dispose des mesures de sécurité les plus élevées disponibles sur le marché dans le secteur. De plus, le processus de paiement fonctionne sur un serveur sécurisé utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer). Le serveur sécurisé établit une connexion afin que les informations soient transmises cryptées à l’aide d’algorithmes de 128 bits, qui garantissent qu’elles ne sont intelligibles que pour l’ordinateur du client et celui du site Web. De cette manière, l’utilisation du protocole SSL garantit:

  • Que le Client communique ses données au centre serveur KILOtela et non à toute autre personne qui tente de se faire passer pour lui.
  • Qu’entre le Client et le centre serveur KILOtela les données soient transmises cryptées, évitant leur éventuelle lecture ou manipulation par des tiers.

Délais, lieu de livraison et perte

I. Livraison des produits

KILOtela s’engage à livrer le produit en parfait état à l’adresse indiquée par le Client dans le bon de commande, et qui en tout état de cause doit se trouver sur le Territoire. Afin d’optimiser la livraison, nous remercions le Client d’indiquer une adresse à laquelle la commande peut être livrée dans les heures ouvrables normales.

KILOtela ne sera pas responsable des erreurs causées lors de la livraison lorsque l’adresse de livraison saisie par le Client dans le bon de commande n’est pas conforme à la réalité ou a été omise.

II. Délai de livraison

Les envois sont effectués par une entreprise de messagerie. La commande passée sera livrée dans un délai maximum de 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, bien que le délai de livraison habituel soit généralement compris entre 2 et 3 jours.

Ces délais sont des moyens, et donc une estimation. Par conséquent, il est possible qu’ils varient pour des raisons logistiques ou de force majeure. En cas de retard de livraison, KILOtela informera ses clients dès qu’il en aura connaissance.

En cas de retards dans la livraison des commandes imputables à KILOtela, le Client pourra annuler sa commande selon la procédure décrite dans la section Retour: I. Procédure de retour.

Les retards de livraison ne seront pas considérés comme les cas dans lesquels la commande a été mise à la disposition du Client par la société de transport dans le délai convenu et n’a pas pu être livrée pour des raisons imputables au Client.

Une fois la commande quittée nos entrepôts, un e-mail vous sera envoyé pour vous informer que votre commande a été acceptée et qu’elle est en cours d’expédition.

III. Données de livraison, livraisons non effectuées et perte

Si au moment de la livraison le Client est absent, le transporteur laissera un récépissé indiquant comment procéder pour organiser une nouvelle livraison. KILOtela contracte, dans le cadre du service de livraison par courrier, la réalisation d’une série d’actions de suivi, visant à garantir que la livraison a lieu.

Si après 7 jours ouvrés après la livraison de la commande la livraison n’a pas été organisée, le Client doit contacter KILOtela. Dans le cas où le Client ne procéderait pas de cette manière, après 7 jours ouvrés à compter de la livraison de la commande, celle-ci sera retournée à nos entrepôts et le Client sera responsable des frais d’expédition ainsi que des éventuels frais de gestion associés.

Si la raison pour laquelle la livraison n’a pu être effectuée est la perte du colis, notre transporteur engagera une enquête. Dans ces cas, les temps de réponse de nos transporteurs oscillent généralement entre une et trois semaines.

IV. Diligence dans la livraison

Le Client doit vérifier le bon état du colis avant le transporteur qui, pour le compte de KILOtela, livre le produit demandé, en indiquant sur le bon de livraison toute anomalie qui pourrait être détectée dans l’emballage. Si par la suite, une fois le produit examiné, le Client détecte un incident tel que tare, casse, signes d’ouverture ou tout dommage causé à celui-ci par l’expédition, le Client s’engage à en informer KILOtela par e-mail dans les plus brefs délais. possible, dans les 24 heures suivant la livraison. À partir de ce moment, les incidents de ce type ne seront plus traités.

Revenir

I. Procédure de retour

Tous les produits achetés chez KILOtela peuvent être retournés et remboursés, à condition que le Client communique à KILOtela son intention de retourner les produits achetés dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison et que le reste des conditions soit respecté. établi dans cette section. KILOtela n’acceptera que les retours qui satisfont aux exigences suivantes:

  • *** Les produits découpés en morceaux ne peuvent pas être retournés. En d’autres termes, les tissus ne peuvent être retournés que s’ils sont des rebuts ou prédécoupés ***.
  • Le produit doit être dans le même état qu’il a été livré.

Pour procéder à un retour, les étapes suivantes doivent être suivies:

  • Informez dans les 7 jours ouvrables suivant la réception que le produit souhaite être retourné. Les informations peuvent être effectuées par e-mail à info@kilotela.com ou via le formulaire du service client.
  • KILOtela informera le client de la manière d’envoyer le produit.
  • L’expédition doit être effectuée en utilisant la même boîte / enveloppe dans laquelle il a été reçu pour protéger le produit. Dans le cas où cela ne pourrait pas être fait avec la boîte / enveloppe avec laquelle il a été livré, le Client doit le retourner dans une boîte / enveloppe de protection afin que le produit parvienne à l’entrepôt de KILOtela avec le maximum de garanties possibles.
  • Le reçu d’achat doit être inclus dans le colis, où les produits retournés et le motif du retour sont également indiqués.

II. Remboursements au CLIENT

Le retour des produits, uniquement dans le cas où le produit livré serait défectueux ou incorrect, donnera lieu à un remboursement égal au coût des produits retournés majoré des frais d’expédition et de retour correspondants.

Si la raison du retour est que la commande ne vous satisfait pas, KILOtela vous remboursera le montant de la commande mais pas les frais de retour.

KILOtela gérera la commande de remboursement selon le même système que celui utilisé pour le paiement, dans un délai maximum de 30 jours ouvrés à compter de la réception du retour du produit.

Loi applicable et arbitraje

Ces conditions d’utilisation sont régies par la législation espagnole applicable en la matière. Pour résoudre toute controverse ou conflit découlant de ces conditions d’utilisation, les parties se soumettent à la juridiction des tribunaux de la ville d’Igualada.

Abrir chat