Términos y condiciones de uso

Descripción y generalidades

Las presentes Condiciones de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www.kilotela.com (en adelante el Sitio Web), de la que Miró Torres S.L. (de ahora en adelante KILOtela) con CIF B58037599 y domicilio en Calle Pere Dalmases 10-12, en Igualada (Barcelona) 08700, es titular.

A través de su Web www.kilotela.com, KILOtela proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de Cliente, la cual adquiere completando el formulario de registro. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso de la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, Usuarios). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones de Uso, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

KILOtela quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es España (en adelante, el Territorio). KILOtela no realiza envíos de pedidos, por el momento, al extranjero. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera de España debería contactar con KILOtela a través del formulario o enviando un correo a info@kilotela.com, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.

Modificación de las condiciones de uso

KILOtela se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, KILOtela recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.

Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

Información sobre producto

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de KILOtela. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías de los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de KILOtela, son expuestos a modo orientativo.

Precios

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

Pago

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.kilotela.com en la sección Mi Pedido.

El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de:

  • Tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas).
  • Transferencia o ingreso en cuenta en oficina del Banco de Sabadell.
  • PayPal

Disponibilidad

KILOtela informa al Cliente que el número estimado de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén. Existen tres estados de disponibilidad:

  • En stock. El producto se encuentra en nuestro almacén y se indica el número estimado de unidades.
  • Disponible para reserva: El producto se encuentra temporalmente agotado pero existe la posibilidad de envío en 1-2 semanas. Se informará al cliente del plazo de entrega estimado.
  • Agotado. En estos casos, es posible que el producto no vuelva a estar en stock.

KILOtela hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por KILOtela cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad disponible difiera del stock real. Sinceramente, sentimos que se den estas situaciones.

En el supuesto que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email. Será decisión del Cliente pedir la devolución (total o parcial) de éste, o esperar, si es posible, a la disponibilidad del producto.

Formalización de pedidos

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, KILOtela enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

Cancelación de pedidos

KILOtela aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación se debe solicitar enviando un e-mail a info@kilotela.com.

En el supuesto que el artículo ya se haya cortado, se podrá cancelar el envío aunque al reembolso se le descontará un -10% por cargo de reposición.

Seguridad

KILOtela cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

  • Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de KILOtela y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
  • Que entre el Cliente y el centro servidor de KILOtela los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Plazos, lugar de entrega y extravíos

I. Entrega del producto

KILOtela se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

KILOtela no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

II. Plazo de Entrega

Los envíos se realizan a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado será entregado en un plazo máximo de 7 días laborables desde que la confirmación del pedido, aunque el plazo de entrega habitual de suele oscilar entre los 2 y los 3 días.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, KILOtela informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a KILOtela, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado Devolución: I. Procedimiento de Devolución.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. KILOtela contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con KILOtela. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 7 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

IV. Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de KILOtela, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como tara, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a KILOtela vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.

Devolución

I. Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en KILOtela podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a KILOtela su intención de devolver los productos adquiridos dentro de un plazo máximo de 7 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. KILOtela sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • *** Los productos cortados de pieza no podrán ser devuleltos. Es decir, las telas sólo podrán devolverse en el caso que sean retal o precut***.
  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

  • Informar antes de 7 días laborables desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse via correo a info@kilotela.com o mediante el formulario de atención al cliente.
  • KILOtela informará al cliente de la forma en que debe enviar el producto.
  • El envío debe hacerse usando la misma caja/sobre en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja/sobre con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja/sobre protector con el fin de que el producto llegue al almacén de KILOtela con las máximas garantías posibles.
  • Debe incluirse el ticket de compra dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

II. Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos, únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos más el coste de los gastos de envío y gastos de devolución correspondientes.

Si la causa de la devolución es porque el pedido no le satisfice, KILOtela reembolsará el importe del pedido pero no los gastos de devolución.

KILOtela gestionará la orden de reembolso bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago, en un plazo máximo de 30 días laborables desde la recepción de la devolución del producto.

Ley aplicable y arbitraje

Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Uso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Igualada.