Política de reembolso
Derecho de desistimiento: 14 días
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica a todos nuestros productos, incluidas las telas cortadas al metro, los retales, las cajas misteriosas, la mercería y las entretelas.
Cómo ejercerlo
Comunícanos tu decisión antes de que termine el plazo, por email a info@kilotela.com, indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página o cualquier otra declaración clara de que quieres devolver el pedido.
Cómo devolvernos el pedido
Dispones de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión para devolver los productos:
- Por mensajería a: MIRÓ TORRES, S.L. (KILOtela), Calle Pere Dalmases, 10, 08700 Igualada (Barcelona). No aceptamos envíos a portes debidos.
- O en nuestras tiendas de Igualada, Reus y Lleida, sin ningún coste.
Estado de los productos
Devuélvelos en buen estado: sin usar, lavar, cortar ni coser. Puedes desenvolver y tocar la tela lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona. Si la manipulas más de lo necesario, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor del producto. El corte que hayamos hecho nosotros a la medida que pediste no cuenta como manipulación por tu parte.
Gastos de devolución
Si desistes de la compra, los costes directos de devolver el pedido por mensajería corren a cargo del cliente. Si lo devuelves en tienda, no tiene ningún coste. Si el producto es defectuoso o nos hemos equivocado en el pedido, la devolución corre a cargo nuestro.
Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto los costes adicionales si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar), en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Lo haremos por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin coste para ti. Podemos esperar a recibir los productos, o a que acredites haberlos enviado, antes de efectuar el reembolso.
Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que pediste, tienes derecho a la garantía legal de 3 años desde la entrega. Escríbenos a info@kilotela.com o por WhatsApp al 662 155 540 con tu número de pedido y fotos del producto.
Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada. En el caso de las telas, normalmente la solución será la sustitución por el mismo tejido o, si ya no está disponible, por otro de características similares que tú aceptes. Si no es posible repararlo ni sustituirlo, podrás optar por una rebaja del precio o por la devolución del importe pagado.
Todos los gastos (envío de vuelta, nuevo envío y, en su caso, reparación) corren a nuestro cargo.
Formulario de desistimiento
(Rellene y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato.)
A la atención de MIRÓ TORRES, S.L. (KILOtela), Calle Pere Dalmases, 10, 08700 Igualada (Barcelona), info@kilotela.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ……………………………………
Pedido el / recibido el: ……………………………………
Número de pedido: ……………………………………
Nombre del consumidor: ……………………………………
Domicilio del consumidor: ……………………………………
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ……………………………………
Fecha: ……………………………………