Política de envío

Zonas y transportistas

Enviamos a toda la Península y Portugal. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, resto de la Unión Europea y otros países, comprueba si tu destino aparece disponible en el pago o escríbenos antes de comprar. El envío se realiza con empresas de mensajería (GLS, Correos, Correos Express, SEUR o UPS, según el destino y el peso del pedido).

Gastos de envío

• Envío gratuito en compras de 70 € o más (IVA incluido) con destino a la Península y Portugal.
• En compras inferiores, y en el resto de destinos, los gastos de envío se calculan automáticamente según el peso y el destino, antes de realizar el pago.

Plazos de entrega

• Preparamos tu pedido en 1 a 3 días laborables.
• En la Península, la mensajería entrega normalmente en 24 a 72 horas desde la salida del pedido. En total, cuenta con unos 2 a 6 días laborables.
  
• Cuando el pedido salga, recibirás un email con la información para hacer el seguimiento.
• Salvo que acordemos otra cosa, entregaremos siempre en un máximo de 30 días desde la compra.

Plazos para otros destinos

Los plazos se cuentan desde la salida del pedido, una vez preparado (1 a 3 días laborables):

• Portugal: normalmente entre 2 y 4 días laborables.
• Baleares: entre 3 y 5 días laborables.
• Canarias, Ceuta y Melilla: entre 4 y 8 días laborables. El paso por aduana puede añadir algún día más.
• Resto de la Unión Europea: entre 3 y 8 días laborables, según el país.
• Fuera de la Unión Europea: entre 5 y 15 días laborables, según el país y los trámites de aduana.

Son plazos orientativos que pueden variar en temporadas de mucha demanda, festivos o por causas ajenas a nosotros.

Aduanas e impuestos de importación

En los destinos que lo requieran (por ejemplo, países fuera de la UE, Canarias, Ceuta y Melilla), los aranceles, impuestos y tasas de aduana no están incluidos en los gastos de envío y corren a cargo del destinatario.

Recogida en tienda

Puedes recoger tu pedido gratis en nuestras tiendas de Igualada, Reus y Lleida. Llevamos los pedidos a las tiendas con nuestro propio transporte, aproximadamente cada 15 días, por lo que el plazo de recogida puede llegar a 15 días. Te avisaremos por email cuando esté listo. Consulta direcciones y horarios en la página Tiendas.

Si el paquete llega dañado o no llega

Revisa el paquete al recibirlo y escríbenos lo antes posible a info@kilotela.com o por WhatsApp al 662 155 540, indicando tu número de pedido y, si llega dañado, adjuntando fotos. Lo solucionaremos sin coste para ti.